Opcije isporuke
Kako bismo obezbedili maksimalnu fleksibilnost i jednostavnost u saradnji, nudimo više opcija isporuke u skladu sa Vašim potrebama.
Za fizička lica
Porudžbine se mogu isporučiti putem brze pošte GLS, u skladu sa važećim cenovnikom kurirske službe. Ova opcija omogućava pouzdanu i brzu dostavu na Vašu adresu širom zemlje. Takođe, omogućeno je i lično preuzimanje u našoj fabrici, uz prethodnu najavu, što može biti praktično rešenje za kupce koji žele direktno preuzimanje bez troškova dostave.
Za pravna lica (prodavnice, proizvodnje i sl.)
Za poslovne kupce nudimo dodatnu fleksibilnost u organizaciji isporuke. U zavisnosti od regiona i količine narudžbine, postoji mogućnost dostave našim vozilom, što omogućava efikasniju logistiku i sigurnu isporuku većih količina robe. Pored toga, dostupna je i opcija isporuke putem GLS kurirske službe, kao i lično preuzimanje u našoj fabrici, u skladu sa Vašim operativnim potrebama.
Za sve dodatne informacije ili dogovor oko isporuke, naš tim Vam stoji na raspolaganju kako bismo zajedno pronašli optimalno rešenje.
Zamena i povraćaj robe
Vaše zadovoljstvo je naš prioritet! Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni kupovinom, omogućavamo Vam zamenu ili povraćaj robe u roku od 7 dana od datuma prijema. Da bi proizvod bio prihvaćen za zamenu ili povraćaj, potrebno je da ispunjava sledeće uslove:
- Proizvod mora biti u originalnom pakovanju, nekorišćen i u istom stanju kao kada je isporučen.
- Potrebno je priložiti račun ili dokaz o kupovini.
Troškovi slanja proizvoda za zamenu ili povraćaj padaju na teret kupca, osim u slučajevima kada je isporučena neispravna ili pogrešna roba. Povraćaj se odnosi isključivo na vrednost proizvoda koji nije korišćen, ne pokrivamo troškove radova ili štete nastale prilikom upotrebe proizvoda.
Za više informacija, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-pošte reklamacije@ekolak.rs ili putem telefona +381 34 355 339.
Oštećenja prilikom dostave
U slučaju da ste prilikom prijema robe primetili oštećenje ili lom proizvoda koji je nastao tokom transporta, molimo Vas da nas odmah obavestite u roku od 24h od prijema. Da bismo mogli da rešimo problem, potrebno je:
- Da nam dostavite fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže.
- Da nam priložite račun ili dokaz o kupovini.
Ukoliko se utvrdi da je oštećenje nastalo tokom dosatve, obavezujemo se da Vam ponudimo zamenu proizvoda ili povraćaj novca za vrednost proizvoda. Napominjemo da ne snosimo odgovornost za štetu nastalu usled nepažljivog rukovanja proizvodom nakon isporuke.
Za više informacije ili pokretanje postupka zamene/povraćaja, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-pošte reklamacije@ekolak.rs ili putem telefona +381 34 355 339.
Česta pitanja
Isporuka traje od 1 do 3 dana u zavisnosti od vremena poručivanja, Vaše lokacije i dostupnosti proizvoda. Sve porudžbine kreirane radnim danima pre 12:00 se šalju istog dana. Brza pošta ne vrši isporuku subotom.
Trošak isporuke se obračunava u skladu sa važećim cenovnikom kurirske službe u trenutku poručivanja. Cena zavisi od faktora kao što su težina i zapremina pošiljke, kao i destinacije isporuke.
Tačan iznos troškova biće jasno prikazan prilikom potvrde porudžbine, kako biste imali potpunu transparentnost pre završetka kupovine.
Ukoliko primetite oštećenje proizvoda prilikom isporuke, molimo Vas da nas odmah obavestite u roku od 24h od prijema robe i dostavite fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže. Ponudićemo Vam zamenu proizvoda ili povraćaj novca za vrednost proizvoda.
Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučena neispravna ili pogrešna roba.
Možete zatražiti zamenu ili povraćaj robe u roku od 7 dana od datuma prijema proizvoda. Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnom pakovanju i u istom stanju kao kada ste ga primili.
Da biste pokrenuli proces povraćaja ili reklamacije, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-pošte reklamacije@ekolak.rs ili putem telefona +381 34 355 339 i dostavite sve potrebne informacije, uključujući račun i fotografije (ukoliko je potrebno).
Potrebna Vam je pomoć?
- +381 34 355 339
- info@ekolak.rs